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Question en attente de réponse
Bonjour
Concernant une box 4G NRJ mobile
Régulièrement les pages internet (y compris votre site), renvoient sur une partie de la page que la connection est impossible avec une partie du site
Il y a 5' votre site me dit que mon navigateur (firefox 98.0.2 à jour) est obsolète ! et impossible de me connecter il manque des éléments aux pages
Depuis la même session, je déconnecte le cable réseau et me connecte en relais réseau sur mon téléphone (abonnement free mobile), tout fonctionne correctement.
Fonctionnement anormal constaté quelle que soit la machine concernée (poste Win 10 fourni et maintenu par mon employeur, PC perso sous ubuntu 20.04 à jour, téléphone utilisé sur le wifi (si on passe en 4G chez free pas de soucis sur la même page....)
Visiblement ce fonctionnement dégradé de la connectivité nrjmobile a surtout lieu le soir ou le week end (relais trop chargé ?) - C'est un peu pénible (pour ne pas dire pire)
espérant un retour rapide
Cordialement
Réponses
Bonjour Laurent,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies sur votre routeur.
Pour voir exactement d'où vient cette anomalie, nos équipes techniques ont besoin d’intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Merci pour votre retour m'indiquant de vous contacter par mail pour gérer ce problème
Toutefois j'ai reçu un mail de "noreply@...." (comme son nom l'indique) difficile du coup de vous contacter par mail sur le sujet
cordialement
Bonjour Laurent,
Pour recevoir et répondre aux mails, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre profil Assistance Mobile et à cocher la case : "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions".
Je vous souhaite une très bonne journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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