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Question en attente de réponse

Prélèvement bizzare (Suite à votre réponse)

DRISS S.
DRISS S.

DRISS S.

Niveau
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points

Rebonjour

En réponse à votre réponse, j'ai été débité ce même mois de 3 fois 14.99.
Le mois où j'avais un impayé, le site internet de NRJ ne fonctionnait pas pouvoir payer par CB, je vous avais envoyé des messages mais je n'ai pas reçu de réponse au problème.
Je refuse de payer 3 forfaits ! Pour deux factures c'est compréhensible. Mais là non.
Pour info, lorsque je vais sur le site NRJ, le site m'indique encore aujourd'hui que certaines fonctionnalités pour payer un impayé ne fonctionnent pas (Je peux vous envoyer un screenshots si vous voulez)

Merci

Réponse

Bonjour Driss,

Comme ma collègue Amélie vous l'a indiqué, seule la facture de février n'a pas pus être prélevé et s'est donc ajoutée à la facture de mars.

Le prélèvement est en cours, je vous invite à vérifier s'il passe bien sur votre compte.

Concernant le paiement sur votre Espace Client, je vous invite à vous connecter avec votre login titulaire, correspondant à votre adresse mail plutôt que votre numéro de mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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