Consommation Hors Forfait de 3 € pour Play up NON SOUSCRITE !

Bonjour Jean Etienne,

Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.

Vous avez souscrit en date du 20 mars 2022 un abonnement chez PlayUp à hauteur de 3€/semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD (Netflix - OCS), de la musique (Deezer - Spotify), des sonneries ou fond d'écran...)).

Je vous rassure, celui-ci est bien résilié. Vous n'en serez plus facturé pour les prochaines semaines.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa).

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias et les résilier également.

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client