Question en attente de réponse
Pénalité non restitution
Bonjour,
Depuis 2016, lorsque j'ai souscrit à la première location de mobile, vous m'avez toujours expliqué que la pénalité de non restitution d'un téléphone s'élevait à 150€. Il y à quelques mois, je vous ai appelé pour avoir confirmation en vous expliquant que je souhaitais résilier ma location à son terme, soit au 7 mars 2022 et conserver le mobile. Vous m'avez reconfirmé que la pénalité s'élèverait bien à 150€.
Aujourd'hui, vous me facturez une pénalité à 250€. Ceci n'apparait nul-part dans vos condition générales de vente.
Je vais donc faire opposition à ce prélèvement de 250€ en attendant une explication de votre part et une justification de ce montant différent de celui annoncé depuis le départ.
Merci.
Réponse
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Je voudrais changer de numéro de téléphone -
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