Question en attente de réponse
Frais de remise en service/Rejet de prélèvement
Bonjour,
Vous m'avez facturé le 30/03/2022 des frais de 10 € pour rejet de prélèvement/Frais de remise en service, or j'ai changé de banque et je vous avais adressé un mois avant la fermeture de mon compte mon nouveau RIB, via le système de mobilité bancaire de ma nouvelle banque. Tous les organismes ont effectué la modification de mes coordonnées bancaires avec ce système sauf NRJ Mobile !
Dès que j'ai été informé du rejet de la facture, j'ai régularisé par CB le jour même la facture impayée et suite à un incident chez vous le paiement n'a soi-disant pas été enregistré. J'ai donc refait le paiement vu que le message s'affichait toujours sur mon compte et que vous m'avez menacé de couper ma ligne, et l'opération est passée 2 fois !
Ces frais sont indûment facturés car vous n'avez même pas remis en service la ligne puisqu'elle n'a pas été coupée.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir retirer ces frais de ma facture.
Dans l'attente de votre réponse,
Réponse
Bonjour Francoise,
Je comprends votre situation et le mécontentement que vous détenez. Sachez que j'en suis réellement navrée.
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je vous confirme que la demande de modification de coordonnées bancaires a été effectuée à notre niveau à partir du 14 mars 2022, et cela, depuis l'Espace Client.
Compte tenu du fait que votre facture a été éditée début du mois de mars, celle-ci a été rejetée. Le motif du rejet est "sur ordre du client".
Vous avez effectivement effectué un règlement par carte bancaire le 14 et 15 mars. Un doublon a donc été comptabilisé mais je tiens à vous rassurer sur le fait que la somme de 1,99 € trop perçu à notre niveau a été déduite de la facture du 30 mars 2022. Je vous l'ai envoyé afin que vous ayez une visibilité sur mes explications.
Bien que je puisse comprendre la situation, nous ne pouvons pas mettre en place de remboursement des frais de 10 €. Ils sont appliqués automatiquement dès la remise en service de votre ligne suite à un rejet.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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