Carte sim en appel d'urgence uniquement depuis 1 semaine même en la changeant de téléphone.

Bonjour Mélanie,

Je suis désolée pour l'absence de réseau que votre fille rencontre sur sa ligne.

Je constate que vous avez effectué plusieurs demandes de code PUK sur l'Espace Client, par conséquent, si la SIM est bloquée suite à plusieurs codes PIN erronés, je vous invite à renseigner le code PUK sur le mobile. En revanche, si la carte est bloquée après plusieurs saisies de codes PUK erronés, dans ce cas, elle est définitivement désactivée. Il sera alors nécessaire de commander une nouvelle carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

S'il ne s'agit pas d'une anomalie de code PIN ou code PUK, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menus suivants :

• Paramètres
• Connexion
• Réseaux Mobiles
• Opérateur Réseau
• Recherche de réseaux
• Patienter pendant la recherche
• Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir -NRJ Mobile- (avec les tirets de chaque côté du nom)

Une fois le réseau enregistré, vous pourrez repasser la recherche en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.