Question en attente de réponse
achats non conformes
Bonjour, j'ai contacté et fait une demande de remboursement auprès du Service de Digital Virgo et j'ai obtenu un remboursement de _8.97
€, ce qui correspond à 3 semaines d'abonnement à 2.99€ . A ce jour, vous m;avez déjà prélevé la somme de 5.98€ et sur la facture à venir la somme de 2.99€, mais je viens de me rendre compte que vous m'avez encore prélever la somme de 90 cts poyr je ne sais quel achat car l'abonnement a bien été résilé au 15 Mars. POuvez-vous me rembourser cette somme car je n'ai toujours pas effectué d'achat. j'ai également contacté DIGITAL VIRGO qui m'a bien confirmé qu'il n'y a que 8.97€ qui a été facturé. J'ai donc un supplément de 90 cts car vous allez me prélever la somme de 3.89€ le 09 avril 2022. Je ne sais pas à quoi correspond encore ces 90cts d'achats multimédia. Je vais devoir encore faire intervenir mon service juridique afin de régler ces prélèvements correspondants à des achats que je n'ai jamais effectués et qui selon moi sont des arnaques. Cordialement
Réponse
Bonjour Gidio,
Après analyse sur votre ligne, je vous informe que les 0.90 cts de hors forfait correspondent à des SMS envoyés vers les Etats Unis.
Les appels et les SMS vers ce pays ne sont pas compris dans votre forfait.
Concernant l'abonnement de 2.99 € qui a été facturé le 12/03/2022, cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit le 26 février 2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2.99 € par semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 15 mars 2022.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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