Question en attente de réponse
Suite à question précédente
Suite à la réponse que vous avez apporté à ma question précédente j’ai plusieurs interrogations :
- vous parlez de 14 jours après le prélèvement pour réactiver la ligne. Le prélèvement a eu lieu le 28 mars et vous m’annoncez le 20 avril pour la réactivation de la ligne. Cela fait bien plus que 14 jours -dans certaines réponses vous parlez de 12 jours, j’ai retrouvé dans mon historique une réponse du mois d’octobre où vous m’aviez annoncé 11 jours ! Le bon délai est lequel ???
Merci
Réponse
Bonjour Philippe,
Le délai initial est de 12 jours après la date de la représentation du prélèvement.
Or, le prélèvement rejeté s'est présenté sur la facture suivante, il s'agit donc d'un prélèvement en cours et plus d'une représentation du prélèvement.
La date estimée de remise en service de votre ligne par les outils est prévue le 20/04/2022.
Si vous souhaitez une remise en service plus rapide (2h), vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire en "doublon" qui sera remboursé en avoir sur la prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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