Question en attente de réponse
Dépassement forfait non expliqué
Bonjour,
J'ai un dépassement de forfait sur mon dernier prélèvement at comme ma facture détaillée ne mentionne que les appels, impossible d'en comprendre l'explication.
Est-il svp possible d'avoir la facture détaillée pour tous les services et/ou la facture globale qui, précédemment reprenait tous ces éléments.
Cordialement
Isabelle Therry
Réponse
Bonjour Isabelle,
Les factures détaillées et récapitulatives d'une ligne sont disponibles pendant 12 mois sur l'espace client correspondant.
Les clients détenant plusieurs lignes ont accès aux 6 dernières factures sur l'espace client commun.
Un client ayant plusieurs lignes peut choisir d'accéder à l'espace client commun à toutes ses lignes ou à celui d'une ligne en particulier.
Les modalités de connexion à l'espace client commun sont différentes de celle de l'espace client d'une seule ligne.
Pour accéder à l'espace client commun, il vous suffit, sur le site "http://www.creditmutuelmobile.fr";, de renseigner votre adresse mail comme identifiant et si besoin de réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien "Code confidentiel oublié". Vous y trouverez les 6 dernières factures.
Pour accéder aux 12 factures d'une ligne en particulier, sur le site "http://www.creditmutuelmobile.fr";, vous êtes invitée à :
- renseigner comme identifiant le numéro de la ligne concernée,
- cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié" pour obtenir un mot de passe provisoire.
Il n'y a aucun dépassement de facture. L'augmentation du montant de la facture globale est due à la fin de la remise sur l'une de vos deux lignes.
Le montant de la facture du 05/04/2022 s'explique par l'application du solde de la remise promotionnelle dont bénéficie la ligne xxxxxxxx42. En lieu et place de la remise mensuelle de 8 €, s'est appliquée une remise de 1€99. Cela est dû au fait que :
- la facture du 05/04/2022 correspond à la 13ème facture de la ligne,
- la ligne a bénéficié sur sa 1ère facture éditée le 09/04/2022 d'une remise proratisée au nombre de jours facturés et s'élevant à 6€67 au lieu de 8 €.
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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