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Question en attente de réponse

Bonjour, est il possible de savoir exactement d'où provient un hors forfait ? Merci

JEANLUC R.
JEANLUC R.

JEANLUC R.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
JEANLUC R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 avril 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

J'ai reçu un mail pour me dire que j'avais un hors forfait de 23€. Apparament, 4 achats ! Merci

Réponse

Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jocelyne B.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Luc,

Je constate un dépassement de facture d'un montant de 20 € sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un abonnement multimédia souscrit le 18/03/2022 sur votre ligne et facturé 5 euros par semaine. L'abonnement vous a été facturé respectivement le 18/03/2022, le 25/03/2022, le 01/04/2022 et le 08/04/2022. La prochaine facturation doit avoir lieu le 15/04/2022.

Je vous invite à le résilier sur votre espace client impérativement avant cette date en suivant les instructions indiquées sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour éviter la souscription à de tels abonnements ultérieurement, vous pouvez souscrire à l'option de blocage à 1 € par mois sur votre espace client. Le lien suivant vous indique la marche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bon week-end !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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