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questions pour la dernière facture
Bonjour, pourquoi ma ligne il est suspendu et il faut que je paye 17,97 euros ça ç'est hors abonnement? Mon abonnement c'est 4.99 €, je comprends pas pourquoi j'ai payé pour le mois mars 7,99 €. Moi je trouve sur la facture aussi paiement que j'ai jamais accepté mais ça coûte 3 € il c'appeller 'Téléchargements Gallery'. S'il vous plaît d'arrêter cette option et rembourser l'argent parce que j'ai jamais utilisé ça.
Merci de votre reponse.
Bonjour Tudor,
Afin de faire le nécessaire et de vous indiquer les informations, je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne.
Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette raison, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Quentin, mon numéro de ligne 06xxxxxxxxx.
J'ai déjà quelques jours depuis quand je me permets pas de utiliser le internet et les appelles. S'il vous plaît de faire activer m'a ligne et pourquoi il faut que je payerai de plus en hors abonnement. Je rien demandé de plus. Merci
Bonjour Tudor,
Après vérification, je constate que l'hors-forfait correspond à des abonnements multimédias souscris sur votre ligne le 07/03/2022 et 25/03/2022sous le nom respectivement de PlayUp et PlayVOD.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Vous avez la possibilité de faire la résiliation si vous n'en n'avez pas l'utilité. Dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)".
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser cette surconsommation sur votre Espace Client en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Je vous invite également à faire attention à la confidentialité de votre numéro et de vos informations personnelles. Je me suis permis de le masquer pour éviter que la communauté n'en ai connaissance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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