Question en attente de réponse
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim cela fait deux fois que je paye 10€ et je ne l'es toujours pas
J'ai commandé deux fois une carte sim car la mienne ne fonctionne plus et bien je ne l'es toujours pas reçu alors que sur ma facture ça fait deux fois que je la paye
Réponse
Bonjour Sandra,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément. Toutefois je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre importante fidélité auprès de nos services.
Effectivement, 2 envois de carte SIM ont été demandés depuis novembre 2021, facturés 10€ chacun.
Je viens dans un premier temps de faire une régularisation de 10€, qui sera sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Dans un second temps, j'ai fais une demande de renvoi de carte SIM à votre adresse habituelle. Celle-ci devrait vous être expédiée dans les prochaines 48-72h.
Une fois réception, il suffira d'activer votre nouvelle carte SIM. Vous pourrez le faire directement depuis votre Espace Client. Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
J'espère que vous serez satisfaite par nos services. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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