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Question en attente de réponse

je ne comprends pas les depassement de mon forfait que faire ou vous joindre

MARIE-CLAUDE D.
MARIE-CLAUDE D.

MARIE-CLAUDE D.

Niveau
0
15 / 100
points

veuillez m appeller je voudrais savoir pourquoi cela depasse autant c est la premiere fois

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
43900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Claude,

Après vérification, je constate que vous avez une offre avec 2h de communication.
Les 2h ont été consommées dans la totalité et vous avez continué à utiliser les appels, de ce fait, vous avez un dépassement sur votre ligne.
Je tiens à préciser que votre forfait se remet à 0 le 22 de tous les mois, de ce fait, tous les appels jusqu'à cette date vous seront facturés puisque vous avez déjà consommé la totalité de vos heures de communications comprises dans l'offre.
Afin d'éviter que cela se reproduise, un changement de forfait est possible depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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