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Question en attente de réponse

Re : indisponibilité réseau depuis ce matin

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour, mes excuses pour le double post, cependant je ne peux pas réagir à la réponse qui m'a été apporté sur mon précédent post.

Bonjour,
Depuis ce matin, je n'ai aucun réseau mobile.
Pas de téléphone ni internet.
Y-a-t-il une solution à ce problème svp ?
Merci par avance pour votre retour.

Aurélie P.

Equipe

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une absence de réseau.

Avant toute chose, je vous inviterai d’abord à redémarrer votre mobile.

Ensuite, si vous rencontrez une absence totale de réseau (c’est-à-dire aucune barre de réseau, les appels, SMS et internet ne fonctionnent pas), je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.

Sélectionnez PARAMÈTRES > CARTES SIM & RÉSEAUX MOBILES > Sélectionnez notre carte SIM > RÉSEAUX MOBILES. Désactivez ensuite la sélection automatique du réseau.

La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "- Cdiscount Mobile -". Il y aura d’autres réseaux Cdiscount Mobile, mais celui qui fonctionne pour votre carte SIM est bien celui entre deux tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Merci Aurélie pour votre retour rapide,
J'ai bien tenté toutes les manipulations indiquées dans votre message.
Malheureusement aucune de ces actions n'a résolu mon problème.
J'ai enlevé ma carte sim, redémarré. Rien n'a changé
J'ai cherché manuellement un réseau mobile en suivant vos instructions. Voici le message que je lis sur mon téléphone : "impossible de rechercher les réseaux mobiles"

Afin de faciliter la résolution de mon problème, est-il possible d'entrer en contact avec un technicien svp ? Par Mail par exemple ?
Malheureusement hormis ma connexion internet via mon wifi, je n'ai pas d'autres ligne téléphonique de disponible pour appeler le service client/technique.

Merci par avance de votre retour,

Réponses

Bonjour Alexandre,

Avez-vous pu tester la carte SIM dans un autre appareil ? Pour vérifier si cela ne provient pas de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour Pierre,

Oui, j'ai utilisé mon ancien mobile avec ma carte sim et le réseau reste indisponible.
Quelles sont les autres options disponibles pour résoudre mon problème de réseau svp ?

Merci par avance,

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour,
Le réseau est revenu il y a 20 min. Sans avoir rien fait de spécial.

Je n'ai pas eu de retour du service client sur un quelconque problème de réseau à ce propos, ni pu avoir pu m'entretenir avec un technicien....
Merci néanmoins pour les différents intervenants qui m'ont répondu.

Bonne journée.

Bonjour Alexandre,

Je suis ravi d'apprendre que la situation est revenu à la normale.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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