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Question en attente de réponse

comment fonctionne le roaming

JÉRÉMIE F.
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doit il être activé

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Jérémie,

Afin de pouvoir vous apporter la réponse la plus complète possible, j'aurais besoin que vous m'indiquiez les éléments suivants svp, à savoir :

  • Si vous désirez émettre des usages depuis la France vers l'étranger,
  • Si vous désirez émettre des usages depuis l'étranger vers la France,
  • Le ou les pays par lequel/lesquels vous êtes intéressé.

Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous allez m'apporter.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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JÉRÉMIE F.
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JÉRÉMIE F.

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Bonjour,
La question concerne un voyage à Lanzarotte (Espagne donc UE) pour un usage téléphonique vers et depuis la France.
J'ajoute que je serais intéressé pour savoir comment le forfait Data est impacté. Si je dois désactiver les Data pour éviter des frais supplémentaire.
Merci

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Jérémie,

Suite à votre retour et dans un premier temps, je vous informe que les usages depuis la France vers l'Espagne ne sont pas compris dans votre contrat. A ce titre, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022040... (page 4).

Afin d'éviter les surfacturations, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi (selon votre situation) et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

En revanche, si vous vous rendez en Espagne, vous bénéficierez gratuitement des appels/SMS/MMS illimités (vers la France ainsi que vers l'Espagne) ainsi que d'un crédit data de 13 Go. Pour que ce dernier fonctionne, je vous invite simplement à vous assurer que l'itinérance des données soit bien activée sur votre Samsung Galaxy A51. Pour ce faire, vous pouvez suivre le chemin suivant : Paramètres -> Connexions -> Réseaux Mobile -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien en bleu ou en vert.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous conseille également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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