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Question en attente de réponse

Option "Avantage Internet 30 Go" activée sans mon consentement

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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Bonjour,
Je découvre aujourd'hui (par le plus grand des hasards) que l'option payante "Avantage Internet 30 Go" a été activée sur ma ligne mobile, sans que j'en fasse la moindre demande.
Pourriez-vous m'expliquer cela ?
Sachant que je n'ai rien demandé (ni via la hotline, ni via l'interface web), qu'est ce qui a déclenché l'activation de cette option payante ?
Dois-je m'attendre à d'autres activations anarchiques ?
J'ai immédiatement désactivé cette option, mais j'aimerai avoir la confirmation que cette "activation forcée" ne me sera pas facturée.
Merci

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je comprends votre mécontentement et je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.

À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois. À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.

Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que vous avez bien résilié ladite option qui prendra effet le 04/05/2022. Aussi, j'ai mis en place la régularisation de 2 € pour pallier la gêne occasionnée. Cette somme viendra en déduction de la prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'assistance Mobile.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

HÉLY V.
HÉLY V.

HÉLY V.

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Bonjour,
j'ai exactement le même problème , cette option a été souscrite sans mon consentement, et je n'ai jamais reçu de message d'information, j'ai appelé le service client qui a prétendu le contraire , je vais bien voir si une facturation intervient , autrement je retournerai chez mon ancien opérateur

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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Chère Mounia, je suis désolé mais je n'ai JAMAIS reçu la moindre communication (SMS, mail ou même appel) concernant un enrichissement de mon offre, dès lors impossible d'y répondre et de la refuser.
Merci pour votre action de remboursement, cependant, je suis assez inquiet du futur auprès de AUCHAN TELECOM, dois-je m'attendre à d'autres "enrichissements" de la sorte ?
Je ne peux pas me permettre de scruter en permanence ma facture, afin d'y "découvrir" une action de ce type non désirée

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème et je n'ai jamais reçu de mail d'information concernant cette option, pouvez vous me répondre SVP.
Mr******* MICHEL

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je suis navré pour ce qui vous arrive. En fait, l'option se met progressivement en place entre le 15 et le 30 avril.
Un mail de communication sera envoyé le jour de la date de votre renouvellement de forfait. C'est à dire le 30 avril.

Le mois gratuit commencera à cette date jusqu'au 29 mai en plus du moi entamé.

J'espère que cette explication est plus claire pour vous.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonjour Hély,

Je suis navré pour la situation.
L'option se met progressivement en place entre le 15 et le 30 avril.
Un mail de communication sera envoyé le jour de la date de votre renouvellement de forfait. C'est à dire le 6 mai.

Le mois gratuit commencera à cette date jusqu'au 5 juin en plus du moi entamé.

En espérant que cette réponse vous apportera satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Michel,

Je suis navré pour ce qui vous arrive. En fait, l'option se met progressivement en place entre le 15 et le 30 avril.
Un mail de communication sera envoyé le jour de la date de votre renouvellement de forfait. C'est à dire le10 mai.

Le mois gratuit commencera à cette date jusqu'au 11 juin en plus du moi entamé.

J'espère que cette explication est plus claire pour vous.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une agréable après-midi.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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