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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifiable

CLAUDINE S.
CLAUDINE S.

CLAUDINE S.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,
Consultant ma consommation sur l’application, je constate que j’ai quelques euros hors forfait. La raison serait service mms et internet, alors que j’ai sms mms illimités et que je n’ai consommé qu’une petite partie de mes 50 Go. Je suis bien évidement en France et n’ai pas appelé l’étranger. Merci de mettre fin au malentendu, notre relation ne pouvant plus mal commencer

Réponse

Bonjour Claudine,

J'ai vérifié sur votre ligne et vous avez un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD). Il a été souscrit le 17/04/2022 et est au tarif de 2.99€/semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement, je vous confirme que j’ai procédé à la résiliation de cet abonnement.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet. Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importuné par cela.

Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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