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Question en attente de réponse

Problème de dépassement à l'étranger de 58 euros en 10 minutes ... Merci.

LIONEL H.
LIONEL H.

LIONEL H.

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Bonjour.

Dépassement de 58 euros alors que je n'avais pas encore atterri au Maroc ou presque.
Impossible de contacter qui que ce soit ce soit pour ce problème.
J'attends donc une réponse rapide de votre afin de pouvoir régler ce différend.
Je vous signale que je me suis déjà acquitté de ce montant.
J'espère que vous saurez trouver une solution convenable.
Par avance, merci.

Lionel HUBIN

Réponse

Bonsoir Lionel,

Je suis navré mais des usages internet ont été effectués, ça veut dire que votre mobile s'est connecté au réseau marocain.Je constate que vous possédez un smartphone, ces appareils effectuent des connexions internet via vos applications de façon régulière

De plus vous avez mis en place le 21 avril depuis votre Espace Client l'option international avec web. Cette option permet des usages au delà du forfait si aucune enveloppe internet n'est prévu dans le pays de destination. Je vous invite à remettre celle avec blocage web

Les informations à ce sujet sont disponibles dans notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Aussi, vous pouvez consulter nos guides des tarifs à ce sujet en page 4 :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Sinon, vous pouvez enlever l’itinérance des données depuis votre appareil :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Je suis navré mais l'opérateur ne peut être tenu responsable des choix que vous avez effectué concernant votre ligne.

Aussi, la remise en service de votre ligne est de 2h maximum suite au règlement de votre avance sur facture.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

J'espère que ces explications vous auront permis de comprendre mon point de vue.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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