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Question en attente de réponse

Pourquoi je peut pas accéder à la totalité des fonctions de mon forfait. Sa me dit que je suis pas autorisé.

GABRIEL J.
GABRIEL J.

GABRIEL J.

Niveau
0
9 / 100
points

Je ne peut pas accéder à toute les fonctionnalités de mon espace NRJ. Pouvez me débloquer cette situation

Réponse

Bonjour Gabriel,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.

Étant donné que vous êtes l’utilisateur de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.

Elle est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant n’est pas l’adresse mail du titulaire. Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec nos services.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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