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Question en attente de réponse

Remboursement appel jamais passé

SAMUEL C.
SAMUEL C.

SAMUEL C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je demande le remboursement de cet appel à 4h31 du matin que je n'ai jamais passé :
Surtaxe numéro spécial 0899250525 17/04 - 04:31 00:00:01 00:00:01 2,500 3,000
Durée de l'appel 1 seconde !!!

Réponse

Bonjour Samuel,

Je suis au regret de vous informer qu'à partir du moment ou les usages sont visibles sur votre suivi de consommation, ceux-ci ne sont pas contestables et aucun remboursement n'est accordé.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant le numéro contacté, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org

Par ailleurs, nous disposons d'une option de blocage permettant d'empêcher les appels vers les numéros spéciaux et ainsi évitez un dépassement de forfait. Si vous souhaitez y souscrire, le pas à pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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