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Question en attente de réponse

Déblocage internationale non actif

Gaetan B.
Gaetan B.

Gaetan B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour suite à ma demande la semaine dernièere de déblocage de mon option internationale afin d'accéder à mon téléphone aux Etats Unis et suite à votre retour vendredi 22/04/22, mon option aurait du être active dans les 48h. Hors à ce jour, plus de 4 jours après celle ci n'est pas active malgrès de multiples redémarrages de mon smartphone. Il m'indique "non enregistré sur le réseau".
Pouvez vous m'aider sur ce sujet ?

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
96450 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gaëtan,

J'ai vérifié les options de votre ligne, l'option internationale avec web est bien activée sur votre ligne en date du 22/04/2022.

Vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre téléphone en suivant les indications ci-dessous. votre mobile n'étant pas connu, je vous mets le pas à pas pour Samsung :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur CONNEXION
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur OPÉRATEUR RÉSEAU
  • Appuyez sur SÉLECTIONNER MANUELLEMENT ou désactiver le mode AUTOMTIQUE
  • Patientez pendant la recherche de réseau...
    Sélectionnez le premier réseau proposé, si la connexion échoue tentez avec le suivant.
    Pour terminer réactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE.

    Si vous n'arrivez toujours pas à accéder au réseau, une mise en relation avec notre service technique sera nécessaire.
    Je vous invite dans ce cas à revenir vers un conseiller via l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

    Bon après -midi,
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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