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Question en attente de réponse

Je s’inscrit dans le forfaits 7,99euro,mais pourquoi le mois prochain je dois payer 17,99euros

XINYU W.
XINYU W.

XINYU W.

Niveau
0
2 / 100
points

Je s’inscrit le forfait de 7,99euro pendant un an, mais j’ai reçu un message dit que je dois payer le facture 17,99euro pour le mois mai. Pourquoi ?

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour XINYU,

Sur votre facture éditée le 26/04/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.

La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 08/04/2022.

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez demandé la modification de vos coordonnées bancaires en date du 08/04/2022.

Cependant, le prélèvement s'est présenté sur votre ancien compte bancaire le 08/04/2022.

Les 2 actes étant intervenus le même jour, nous n'avions plus la possibilité de le présenter sur votre nouveau compte bancaire.

De ce fait, votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "compte soldé clôturé viré".

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je vous rassure, pour le mois de ma, le prélèvement sera bien effectué sur votre nouveau compte bancaire.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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