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Question en attente de réponse

J’ai eu un impayé sur mes abonnements et ce dernier a été régulariser

AZZOUZ C.
AZZOUZ C.

AZZOUZ C.

Niveau
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points

J’ai un impayé sur les abonnements mais ce dernier a été régularisé ce mois lors du prélèvement mensuel. A ce jour je n’ai tjrs pas de connexion et de sms pk??

Réponses

JULIEN S.
JULIEN S.

JULIEN S.

Niveau
0
14 / 100
points

Pareil pour moi 3 semaines que j'attends la levée de restriction

Bonjour Azzouz,

Je suis navré mais comme nous avons eu un rejet de prélèvement le mois dernier, nous attendons un délai suite au dernier prélèvement. En effet, votre banque peut toujours effectué un rejet pendant une période même si votre compte a été débité.
Votre ligne sera totalement remise en service le 11 mai si votre banque n'effectue aucune action.

Sinon vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire de votre facture de mars depuis votre Espace Client.
La ligne sera remise en service dans un délai de 2 heures maximum. Suite à ça, comme vous aurez payé 2 fois, un avoir sera présent sur vos prochaines factures.

Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera pour le paiement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Julien,

Je constate que votre situation est différente en analysant votre ligne.
En effet vous aviez aussi une restriction sur votre ligne suite au rejet de votre facture le 16 mars.
Suite au nouveau prélèvement effectué le 7 avril, la levée s'est effectué ce jour.

Malheureusement, je constate que vous avez demandé la suspension de votre ligne afin de commander une nouvelle carte sim.

Je vous rassure, quand vous l'aurez reçu et que vous aurez remis en service votre ligne, tous vos services seront fonctionnels.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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