Au voleur ......

Bonjour Johann,

Je suis navré d'apprendre que vous envisagez de nous quitter.

Après vérification, je constate en effet que vos prélèvements du 13/03 et 14/04 ont été rejetés par votre établissement bancaire. Le motif transmis par votre banque est "Pas d'autorisation".

Votre problématique a déjà été traitée par ma collègue Aurore le 19/04 dernier qui a même exceptionnellement accordé une régularisation des frais de remise en service. C'est la raison pour laquelle vous avez réceptionné un SMS de confirmation vous indiquant qu'un avoir de 20 € viendrait en déduction de vos prochaines factures (à partir de mai).

Vous évoquez le fait que nous bloquons le transfert de votre ligne.
Qu'entendez-vous par cela ?

En effet, je visualise une demande de portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. Celle-ci a été refusée car le RIO que vous avez communiqué à votre nouvel opérateur est erroné.

Un opérateur ne peut en aucun cas empêcher une portabilité dès l'instant où les informations sont valables. Je vous invite donc à ne pas évoquer la question de fraude alors que l'erreur provient du RIO que vous avez communiqué à votre nouveau fournisseur.

Je vous invite donc à recontacter le 3179 depuis votre ligne pour obtenir le bon RIO.

Bonne journée à vous !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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