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Question en attente de réponse

Au voleur ......

Johann B.
Johann B.

Johann B.

Niveau
0
13 / 100
points

Après impose des frais de remise en service du à dès prélèvement non effectué,je désire changer de fournisseur, ayant un contrat sans engagement,NRJ mobile refuse le transfère de la ligne, je souligne que l'on trouve vraiment des fraudeurs partout chez les locoste. Desolent.

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
35350 / 40000
points
Equipe

Bonjour Johann,

Je suis navré d'apprendre que vous envisagez de nous quitter.

Après vérification, je constate en effet que vos prélèvements du 13/03 et 14/04 ont été rejetés par votre établissement bancaire. Le motif transmis par votre banque est "Pas d'autorisation".

Votre problématique a déjà été traitée par ma collègue Aurore le 19/04 dernier qui a même exceptionnellement accordé une régularisation des frais de remise en service. C'est la raison pour laquelle vous avez réceptionné un SMS de confirmation vous indiquant qu'un avoir de 20 € viendrait en déduction de vos prochaines factures (à partir de mai).

Vous évoquez le fait que nous bloquons le transfert de votre ligne.
Qu'entendez-vous par cela ?

En effet, je visualise une demande de portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. Celle-ci a été refusée car le RIO que vous avez communiqué à votre nouvel opérateur est erroné.

Un opérateur ne peut en aucun cas empêcher une portabilité dès l'instant où les informations sont valables. Je vous invite donc à ne pas évoquer la question de fraude alors que l'erreur provient du RIO que vous avez communiqué à votre nouveau fournisseur.

Je vous invite donc à recontacter le 3179 depuis votre ligne pour obtenir le bon RIO.

Bonne journée à vous !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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