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Cette question a été résolue
Bonjour, je ne trouve pas l’accès sur l’espace client à l’activation pour les appels à l’international. Pouvez-vous l’activer pour moi très rapidement car je suis à l’étranger demain ?
Merci
Bonjour Philippe,
L'option internationale est gratuite, elle vous permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.
Vous n'avez pas d'option active sur votre ligne, mais il est possible de l'activer depuis votre Espace Client.
Voici la procédure :
Nous proposons 2 options :
Pour une activation dans les meilleurs délais, vous pouvez l'activer depuis votre Espace Client.
Sinon, après confirmation de votre part, je propose de l'activer pour vous le 30/04.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48 depuis l'étranger).
Pour précision, votre forfait actuel vous permet d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité depuis les pays de l'UE/DOM vers les pays de cette zone, lors de déplacements à l'international ainsi que de 7 Go d'internet.
Les consommations effectuées hors zones mentionnées seront facturées en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 5) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220420_BDT_PART_WE....
Il est important de vérifier les tarifs en réception.
Souhaitez-vous que j'active l'option internationale pour vous ?
Quelle option vous intéresse ?
En vous remerciant pour votre retour.
Bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Philippe,
Je constate que vous avez pu activer l'option internationale avec web depuis votre Espace Client le 29/04.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48 depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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