Question en attente de réponse
J'ai un hors forfait sans en commettre
Bonjour,
Le mois précédent j'étais en hors forfait de 30 centimes,
Et ce mois-ci de 1€20 sans pour autant en faire, j'ai regardé les détails et il est écrit que j'appelle un +213 plusieurs fois alors que je l'ai jamais fait.
Résultats je paie ce que je n'ai pas commis.
Réponse
Bonjour Zohra,
Effectivement je constate un hors-forfait de 1.20€ pour 4 SMS envoyé vers un numéro algérien.
Si ces usages sont remontés c'est qu'ils ont été effectués depuis votre ligne.
Si vous n'en êtes pas à l'origine, il peut s'agir d'un piratage.
Nous ne pouvons pas effectuer la vérification à notre niveau, je vous invite à être vigilante et à ne pas répondre à des SMS/mails/appels identifiés en SPAM.
Sachez que vous pouvez souscrire sur votre Espace Client à une option de blocage à 1€/mois qui bloque :
- Les SVA (services à valeur ajoutée)
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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