arnaque appel

Bonjour Stéphanie,

Je constate effectivement que la ligne présente un hors forfait d'un montant total de 266.36 €, dû a des appels vers un numéro surtaxé. La totalité des appels ont été effectués dans un délai d'un peu plus d'une heure (entre 15h44 et 16h58), dans la journée de 10/05.

Pour parfaire votre information, l'intégration des consommations dans le suivi s'effectue dans un délai d'environ 3h sur nos outils. C'est pour cela que la suspension de la ligne ne pouvait pas s'effectuer au moment même ou le seuil de surconsommation était atteint.

Je comprends bien qu'il s'agit probablement d'une tromperie. Toutefois, nous ne pourrons prendre en charge les frais engendrés, les appels ayant bien été effectués depuis la ligne.

J'en suis navrée.

Pour palier ce type de désagrément, il est tout à fait possible de souscrire l'option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales et coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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