Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ma ligne hors service

SAMIRA E.
SAMIRA E.

SAMIRA E.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
Depuis le 13/05 m'a ligne ne fonctionne plus je peux ni appeller ni recevoir des appels je suis vraiment déçue j'ai suspendu ma ligne et commander une autre puce mais rien ne fonctionne je suis a bout besoin de ma ligne pour bosser en urgence j'ai tout essayer éteindre le portable allumer réglage tout ce que vous m'aviez dit de faire depuis j'ai même changé le portable mais rien je vous demander svp de bien rétablir ce gros problème en urgence merci de me répondre par e-mail saxx@live.fr c'est tout ce que me reste pour contact

Réponses

Bonjour Samira,

Je suis réellement navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre ligne mobile.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été activée le 19/05/2022. Avez-vous pu tenter de l'utiliser dans un autre téléphone que le vôtre ?

D'après mes vérifications et le suivi de consommation, des SMS ont pu être envoyés hier dans la soirée.

Pouvez-vous me confirmer que tout est à présent fonctionnel ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Samira,

Je n'ai pas eu de retour à ma demande faite hier.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

D'après le suivi de consommation, la ligne est utilisée. Je me permets donc de clôturer votre demande.

N'hésitez pas à nous solliciter une nouvelle fois si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?