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Question en attente de réponse

Je ne peux pas activer ma ligne car je n'ai pas accès à mon espace personnel (ne recois pas code par mail).

Alysse B.
Alysse B.

Alysse B.

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Même en essayant de renouveler mon code confidentiel par mail, cela ne fonctionne pas car je ne recois pas le code par email... Je dois activer ma ligne suite à un renouvellement de carte sim. Cela fait déjà un mois.

Réponse

Bonjour Alysse,

Je vous propose de créer un autre identifiant pour accéder à votre Espace Client : au lieu de vous identifier avec votre numéro de ligne, vous vous identifierez avec votre adresse e-mail. De ce fait, tous les codes de confirmations seront envoyés par mail et non par SMS. Les deux types de connexions seront possibles.
Afin de vous ouvrir cet accès j'ai besoin de valider avec vous des informations personnelles pour des raisons de sécurité : je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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