Question en attente de réponse
répondre à un message de l'assistance mobile
je vous ai contacté pour un problème de double facturation sur une de mes lignes mobile et vous m'avez répondu le 22/05 que je possédais 3 lignes mobiles et donc 3 prélèvements ; j'ai 1 ligne NRJ mobile à 14,99€ puis 1 ligne NRJ à 6,98€ et 1 ligne BOUYGUES à 49,99€ prélevée le 29 du mois ; j'ai donc bien été prélevée 2 fois de 14,99€ le même mois.
Réponse
Bonjour Alice,
Comme l'a évoqué précédemment mon collègue guillaume lors de la réponse qu'il a pu vous apporter, j'ai pu faire le point et je vous confirme que vous disposez à ce jour de 3 lignes:
- Le ********352 - Forfait Woot 200 Go (NRJ) - 14,99€/mois
- Le ********603 - Forfait Ultimate Speed - 100 Go (NRJ) - 14.99€ /mois
- Le ********402 - Cdiscount mobile 20Go (Cdiscount) - 6,99€/mois
Par conséquent 2 lignes NRJ Mobile et une Cdiscount mobile, j'en profite tout particulièrement pour vous remercier de votre fidélité à nos service ainsi que de l'intérêt que vous portez à nos offres. De ce fait, Soyez entièrement rassurée Alice, il ne s'agit donc pas d'un incident de facturation, mai bien de deux lignes qui présentent une tarification identique.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
-
