Question en attente de réponse
Facturaction
cela fait plus de 4 fois que j'untervient pour signaler que chaque mois des frais sur ma facture telephonique '( achat multimedia ) dont je ne suis pas a l'orignie, a chaque fois on me dit que l'option a ete suprimé , mais je me retrouve chaque mois a faire la meme reclamation :::: je suis fatique d'un operateur comme vous , c'est purement et simplement de l'escroquerie ; arret moi svp cette option !!!!!! merci de votre aide
Réponse
Bonjour Foli,
Je constate que l'abonnement PlayVOD a été résilié en date du 27/04/22.
Lors de la résiliation, 3 échéances de facturations avaient déjà été validées (2.99 euros par semaine).
Ce qui explique que sur votre facture du 10/05/22, un montant de 8.98 euros a été facturé.
Je vous confirme que vous n'avez désormais plus d'abonnements multimédia souscrits sur votre ligne.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux, ainsi que ce type d'abonnement multimédia.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Je souhaite dissocier les 2 lignes et que chacun est son compte et payé son forfait
Nous voulons avoir chacune notre compte et mettre chacune son... -
Suite à votre réponse du jour, quand allez-vous nous rembourser les 7.99 qui vont être prélevés le 12 Mai 2024 Merci
le prélèvement de 7.99€ du 12 mai à rembourser, étant donné que je serai prélevé le 29 mai Merci Cordialement -
Pk augmenter le prix
Bonjour. Je suis chez NRJ même pas 1ans.depluis mars.vous avez déjà augmentation du prix? Cordialement
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