Bonjour Nicole,
Le paiement par CB d'une facture, suite à un incident de prélèvement est disponible sur votre Espace Client en cliquant sur le lient "Payer par CB" visible sur votre page d'accueil. Les différents moyens pour effectuer votre règlement sont indiqué sur la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Concernant votre rejet, le motif qui nous apparait est "Sur ordre du client". Le bénéficiaire du prélèvement apparait sous le libellé "Bouygues Telecom Business - Distri' ce qui a pu peut être vous induire en erreur.
Je vous invite à vérifier que nos prélèvements sont bien autorisés par votre banque.
Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client