Bonjour Dingmei,
Je constate sur votre ligne que mon collègue Loïs vous a déjà répondu, avez-vous reçu son message privé ? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Bonne journée !
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile