Question en attente de réponse
Forfait bloqué augmentation du forfait
Bonjour
Mon forfait mobile s'élève à 6.78 il est monté a16.78
J'ai payé mais il est de nouveau bloqué
J'aimerais être rembourser du prix et revenir a mon offre
Réponse
Bonjour Marie-Pierre,
Je constate que vous avez effectué un règlement par carte bancaire le 30 avril 2022. Il fait suite au rejet de prélèvement de votre facture du 22 avril.
En conséquence, nous vous avons facturé 10 € de frais sur votre facture du 23 mai.
De ce fait, je ne pourrai pas effectuer le remboursement de ce montant.
Il en sera de même pour votre prochaine facture suite à votre règlement par carte du 2 juin qui fait suite au rejet du 1er juin.
Vos prélèvements ont été rejetés pour le motif " Pas d'autorisation"
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de permettre de nouveau les prélèvements et vous éviter une facturation de 10 € sur ces frais.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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