Question en attente de réponse
ma ligne a été suspendue sans raison
Bonjour
je suis partie 1 WE en Andorre, dans mon forfait j'ai droit à 2Go dans l'union européenne( et jusqu'à preuve du contraire La principauté d'Andorre fait partie de l'Europe), j'ai allumé les données mobile 3 min pour consulter un trajet sur Mappy et l'opérateur m'a facturé 69€ et m'a suspendu ma ligne. Je ne compte pas payer cette facture, je demande a être contacté au plus vite pour règler cette situation(je me retrouve sans téléphone pour mon travail et ma vie personnelle). En 2019 j'avais exactement le même forfait(j'avais activé l'option voyage que je n'ai jamais enlevé) et il n'y avait pas eu de problème pour la même destination. Je pars régulièrement en Espagne et il n'y a jamais de problème. J'attends de votre part un geste commercial sur cette facture et le rétablissement de ma ligne avant mardi 7 juin 20H, sinon mon conjoint, mon fils et moi même partirons chez un autre opérateur.
Merci de votre compréhension
Réponse
Bonjour Ingrid,
Je suis navré, mais comme la Suisse, l'Andorre ne fait pas partie de l'Union européenne et n'est pas compris dans nos forfaits.
De ce fait, les usages internet sont facturés au tarif international, soit 15,4 €/Mo.
Afin de régler l'avance sur facture, je vous invite à suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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montant erro
Bonjour j'ai reçu un mail pour dire que la facture de 14.99 sera prélevé mais ce montant ne correspond pas a mon forfait.je n'ai aucun hors forfait et d'ailleurs je n'arrive pas... -
Bonjour, le prix de mon forfait ne correspond pas à celui que j’ai souscrit, comment cela se fait?
Forfait CDISCOUNT mobile 60giga à 6€99 et sur nrj mobile il est marqué à 9€99 -
Pouvez vous transmettre une facture par mail
Pas d'accès aux factures sur le l'espace client. Merci pour l'envoi de la dernière facture Bien cordialement
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