Téléchargements Gallery remboursement

Merci Karen de ces précisions fussent-elles pré-écrites(ce qui n'est pas surprenant quand on découvre l'ancienneté du problème et le nombre de plaintes formulées en vain par les clients sur les forums des différents opérateurs de téléphonie mobiles) et peu convaincantes sur le fond, pour deux raisons principales.
La première est que le processus de validation dont se prévaut Digital Global Pass (et auquel fait référence votre collègue Laurie) est si élaboré (plusieurs étapes explicites d'adhésion et de confirmation) qu'il est impossible que moi comme tant d'autres clients y aient souscrits en toute connaissance de cause selon le processus indiqué pour s'en plaindre après.
Ce qui laisse deux hypothèses: soit la "validation" a en réalité été extorquée par tromperie, c'est à dire par une interaction (par exemple simple ouverture d'une fenêtre pop up sans mention explicite souvent décrite sur les forums) qui ne ressemble en rien au procédé décrit; soit elle n'est jamais intervenue sous aucune forme -licite ou non- licite, mais la société s'en passe ce qui équivaut à une forme d'escroquerie.
La seconde raison concerne les opérateurs dont NRJ Mobile: ces professionnels parfaitement avertis des pratiques a minima suspectes et à l'évidence déloyales de cette société, ont toute latitude technique et contractuelle pour refuser d'y être associés ou de les faciliter en refusant d'être comme vous l'indiquez "utilisé(s) comme moyen de paiement par "Jeu a télécharger" ".
En s'abstenant de bloquer complètement ou a priori ces services (en rendant de principe la clause d'exception à laquelle ils conseillent de cocher quand le mal est fait) , ils exposent leurs clients aux manœuvres de cette société et ne permettent pas l'exécution sincère et loyale du lien commercial qui les lie à leurs clients.
Bref les opérateurs, dont NRJ Mobile, s'en lavent les mains, profitant du vide juridico-technique sur le sujet et de la faille dans la protection du consommateur.
Pour information, DGP m'a d'abord opposé une fin de non recevoir. Puis, après que j'ai fait valoir que je demanderais l'accès aux données personnelles informatiques dont ils disposent, ils m'ont proposé un "geste commercial" partiel (la moitié des sommes prélevées) que j'ai refusé, car c'est une question de principe.
N'ayant jamais souscrits de quelque façon que ce soit, et a fortiori pas de façon éclairée et sincère, à leurs services. Il ne peut donc y avoir entre eux et moi de compromis "commercial" mais la réparation entière du préjudice causé dont je tiens pour les raisons indiqués NRJ mobile "complice" (a minima sur un plan moral et commercial).