Comment résilier mon abonnement puisque l internet ne fonctionne pas

Bonjour Valérie,

Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez.
Je constate que mon collègue Frédéric vous a indiqué une procédure de paramétrages internet mobile.

Avez-vous pu essayer sa solution ?
Si tel est le cas et que le problème persiste, une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour corriger l'anomalie.

Afin de vous procéder à la mise en relation avec le service concerné, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Christian,

Je suis navrée d'apprendre votre sentiment.

Je constate que vous avez commandé une carte SIM ce jour sur votre Espace Client.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Pouvez-vous m'indiquer quelle est l'anomalie exacte rencontrée sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Valérie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse en privé ?

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vérifier sur votre profil depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Valérie,

Je constate que votre ligne fait l'objet d'une demande de portabilité sortante, prévue pour le 22/06/2022.

Notre ligne reste active jusqu'à ce que celle de l'autre opérateur prenne le relais, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de votre part.
Il vous suffit d’insérer la carte SIM de l’autre opérateur dans votre mobile lorsque la nôtre aura cessé de fonctionner.

Vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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