Question en attente de réponse
Message reçu en disant que j’allai payer ma location alors que j’ai changer de forfait et que je suis chez bouygue
Bonjour j’ai bien activer ma ligne de boygue Telecom
Ce pendant j’ai remis ma carte SIM mobile cic car mon numéro sera que disponible d’ici 3 jours et on m’a donc envoyer ce message en me disant ca « Une demande de portabilité vers un autre opérateur a été détectée sur votre ligne entrainant la résiliation de votre offre CIC Mobile. Attention, le loyer de votre location mobile augmentera suite à la perte de votre remise. Pour toute question, appelez le Service Clients ou rdv sur l’Assistance Mobile. « est ce normal ? On m’a dit que je ne payerai pas ma location mais là on me dit que vu que j’ai remis ma sim cic je payerai
Réponse
Bonjour Serena,
Je constate que vous avez mis en place une offre Bouygues Telecom avec mon collègue Frédéric en date du 07/06 dernier.
Rassurez-vous, dans ce contexte, la résiliation de votre location est bien sans frais. Le mobile vous est également offert.
Le SMS que vous avez réceptionné correspond aux anciens SMS que nous envoyions à nos clients avant de commercialiser notre nouvelle gamme d'offre Bouygues Telecom afin de les avertir d'un évolutions de leur loyer de location.
Afin de pouvoir faire remonter cette anomalie à notre support technique, je vous envoie un mail en privé afin que vous puissiez me faire parvenir une capture écran dudit SMS et ainsi corriger cet envoi de SMS non adapté à la situation.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je pars 5 mois à l'étranger avec l'armée.comment faire pour ne plus payer ou baisser mon abonnement durant les 5 mois?
Le délai est de 5 mois à partir de la fin du mois de mai. Je n'utiliserai pas la puce comment éviter de payé sachant que je serai pas sur le territoire français. -
Ligne secondaire impossible
Bonjour je souhaiterais faire un second abonnement avec engagement de 24 mois pour obtenir un second i phone pour mes enfants est ce possible svp cordialement Mme Duplaquet -
Depuis quand suis-je engagé ? Comment savoir si je suis encore engagé ?
Je souhaite savoir si mon engagement est terminer afin de changer pour un forfait sans engagement
-
-
