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Question en attente de réponse

Ma 4G ne marche

FATOUMATA D.
FATOUMATA D.

FATOUMATA D.

Niveau
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points

J’ai reçu un message ce matin comme quoi ma facture n’a pas été payé alors que si et la minute d’après j’en ai reçu un autre comme quoi mon règlement a été prise en compte mais jusque là la 4g ne marche pas et je ne peux pas envoyer de message non plus

Réponse

Bonjour Fatoumata,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que le délai technique pour la remise en service est de 2 heures. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre Iphone 11 puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

D'autre part, je constate que toutes nos demandes de prélèvements sont rejetées suite à la clôture de votre compte bancaire. De ce fait, je vous suggère de mettre à jour votre IBAN depuis la rubrique intitulée "Votre compte" qui est disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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