Bonjour Fatoumata,
Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que le délai technique pour la remise en service est de 2 heures. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre Iphone 11 puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
D'autre part, je constate que toutes nos demandes de prélèvements sont rejetées suite à la clôture de votre compte bancaire. De ce fait, je vous suggère de mettre à jour votre IBAN depuis la rubrique intitulée "Votre compte" qui est disponible sur votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client