Question en attente de réponse
Mail précisant carte sim livrée mais ce n'est pas le cas
Bonjour
J'ai reçu ce dimanche 19 juin à 21h un mail m'indiquant que ma carte sim était en cours d'acheminement et un 2ème mail ce lundi matin à 6h17 m'indiquant que le colis avait été livré ; bien évidemment je n'ai rien reçu dans la nuit de dimanche à lundi.
Aujourd'hui à 16h, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et ma ligne NRJ mobile sera activée le 23, mais si je n'ai pas de carte sim ma ligne va être coupée et que vais je faire?
Merci de votre assistance
Dominique
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis navrée pour le délai d'envoi du mail, mais comme indiqué sur le suivi de la Poste, la livraison de votre carte SIM aurait eu lieu le samedi 18 juin 2022.
Votre portabilité étant programmée dans moins de 72 heures ouvrées, elle ne peut plus être modifiée, je suis navrée.
Je vous propose de vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuite à l'adresse de votre choix.
Je vous envoie un mail pour poursuivre notre échange en privé, pour convenir de l'adresse de livraison pour la nouvelle carte SIM.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment recevoir et/ou envoyer des mails ?
Je n’arrive pas à envoyer, ni à recevoir des mail. Que dois je faire? -
Je ne reçois pas ma carte SIM et la livraison a échoué
Bonjour, Je souhaite vous contacter concernant ma commande de carte SIM pour la ligne associée à mon compte 0628567634. Malgré le délai de livraison habituellement estimé... -
Carte SIM non reçu mais activé comment faire
J’ai commandé une carte SIM j’ai reçu un mail de ligne active mais je n’ai pas de carte SIM comment puis-je faire merci
-
-
