pourquoi facturation hors forfait de 3 euros pour achat multimedia alors que je n'ai rien acheté

Bonjour Christia,

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Au vu des éléments, je vous confirme avoir transmis votre contestation directement auprès du service concerné. Un retour par mail vous sera effectué. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans votre boîte mail et dans la catégorie indésirable.

Bien évidemment, j'ai demandé la résiliation de ce service. La prise en compte est immédiate. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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