Question en attente de réponse
Internet à l'international
Je suis à Montréal et j'ai un forfait avec 130Go d'Internet. J'ai activé l'option internationale qui je pensais me permettrai d'utiliser Internet là bas aussi mais je n'ai absolument aucun réseau. Est ce que vous me confirmer que je peux bien utiliser Internet au Canada avec mon forfait svp ? Et si oui alors pourquoi je n'arrive pas à avoir accès ?
Réponse
Bonjour Ludwig,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle s'est automatiquement suspendue suite à un hors forfait important. Ce dernier est d'une montant de 59,85 € et il est lié à 4 Mo consommés depuis le Canada en date du 24/06/2022 à 20h13. Ce pays n'étant pas compris dans votre forfait, c'est pour cette raison que vous avez été facturé au tarif en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3... (page 4). Le Canada se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous suggère de régler l'avance sur facture de 60 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. De ce fait, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau accéder au réseau canadien. En l'absence de règlement, votre ligne se remettra automatiquement en service le 16/07/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre mobile sera à effectuer à cette date.
D'autre part, j'observe que vous avez souscrit la recharge voyage " 3 Go aux USA, Canada et Suisse" le 24/06/2022 à 21h53. Elle va vous permettre de bénéficier de 3 Go pendant 14 jours à compter de la date citée juste avant. Pour ne pas augmenter votre hors forfait en dépassant ce crédit, je vous suggère de désactiver l'itinérance des données sur votre portable lorsque vous ne vous servez pas d'internet et de privilégier au maximum une connexion en wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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