Question en attente de réponse
Pourquoi vous suspendez mes services SMS et internet sans me prévenir ?
Je n'ai plus accès aux SMS ni à internet sans que l'on me prévienne, vous m'envoyez juste un SMS pour me dire que j'ai une facture et vous suspendez tout. Vous pourriez faire un effort et ne pas suspendre les sms
Réponse
Bonjour Marie-Chantal,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, nos Conditions Générales précisent que l'opérateur se réserve le droit de suspendre un ou plusieurs services en cas de retard de paiement. Vous les avez tacitement acceptées lors de la signature de votre contrat.
Suite à votre règlement par carte bancaire ce jour, l'envoi des SMS ainsi que l'accès à la 4G ont été réactivés. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre Huawei Y6 2019 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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