Question en attente de réponse
Offre tarifaire non respectée
J'ai souscrit à un forfait 130 Go pour 9,99€/mois.
La première facture indique un futur prélèvement de 11,99 €, et vos différents mails indiquent quant à eux un abonnement mensuel de 19,99€.
Pour votre information, j'étais déjà client Bouygues Telecom via B&Y pour 180 Go à 19,99€/mois.
J'attends vos commentaires sans délai ainsi que le respect de vos engagements par écrit.
Dans le cas contraire, je résilierai mon abonnement tout en engageant une procédure qui sera en partie composée de vos CGV et de la copie écran de votre offre initiale.
Salutations,
Stéphane LÉVÊQUE.
Réponse
Bonjour Stéphane,
Après vérification, je constate effectivement qu'aucun code promotionnel n'a été appliqué sur votre ligne lors de la commande.
Rassurez-vous, votre forfait ayant été souscrit durant la période promotionnelle, un code de rattrapage est disponible et vient d'être appliqué sur votre ligne.
Vous allez bénéficier de l'offre à 9.99€ sans condition de durée à partir de la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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