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Question en attente de réponse

Bonjour, ma ligne 0******772 n'est plus accessible et mon compte bloqué

RICHARD P.
RICHARD P.

RICHARD P.

Niveau
0
3 / 100
points

Je trouve que je n'ai pas été averti correctement, malheureusement je n'étais pas chez moi pour lire mes courriers.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
22190 / 40000
points
Equipe

Bonjour Richard,

Nous vous prévenons de plusieurs manières avant de résilier une ligne quand nous avons une situation d'impayés. Je vous explique ci-après les modalités.

Je constate que suite au 1er rejet le 22 février, nous avons restreints vos usages. C'est à dire que vous ne pouviez plus envoyé de SMS, ni utiliser internet.
Nous vous avons envoyé un SMS et mail vous informant à ce sujet le lendemain
Le 22 mars, nous vous avons envoyé un courrier de mise en demeure.
Le 30 mars un nouveau SMS, vous invitant à nous recontacter.
Le 22 avril, nous vous avons envoyé un SMS et mail bous avertissant d'une suspension totale.
Le 23 avril, nous avons essayé de vous joindre
Le 28 avril nous avons suspendu définitivement la ligne.
La résiliation a été effectuée le 29 avril.

Au vu, de ces éléments, nous vous avons avertit correctement et nous constatons que vous n'avez pas cherché à nous contacter à ce sujet.

Si vous souhaitez effectuer le règlement de la dette, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client en vous connectant avec votre adresse mail en identifiant.

Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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