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Arnaque sms nrj complice…
Mon fils a été contacté par sms et je me fait débiter de 13,5 € alors vous allez me dire que c’est un service tiers et que je peux souscrire à une option payante. Moi je trouve étrange que j’ai eu exactement le même problème avec mon autre fils…
Réponse
Bonsoir Frédéric,
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement ''Jeu a telecharger''. Je vous confirme que la résiliation a bien été prise en compte.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, l'utilisateur accepte que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture du forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. De ce fait ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
•https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et qui permet de consulter et résilier les services de manière autonome
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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