Question en attente de réponse
Service clients absent ?
Je vous ai envoyé TROIS messages au sujet de mon forfait Internet, restés sans réponse. Quand j'appelle le 676 200, la communication est coupée dès la 1re seconde !!
Réponse
Bonjour Valérie,
Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que notre forum communautaire ainsi que nos réseaux sociaux ne sont pas assimilés à un tchat en temps réel. De plus, les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde. Je vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que votre forfait s'est bien remis à zéro en date du 27/06/2022 dans le courant de la journée. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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