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Question en attente de réponse

Bonjour, lors de la commande d'un forfait pour mon fils j'ai payé 2 fois la carte SIM. Comment me faire rembourser ?

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour,

lors de la commande d'un forfait pour mon fils Quentin j'ai payé 2 fois la carte SIM, mais l'abonnement m'a été refusé parce que nous étions déjà 3 a être nouvellement inscrit sur le même RIB.
En revanche, je n'ai pas reçu de remboursement ?
Merci de votre aide.
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Bruno,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.

Je constate que les commandes avaient été annulées avant paiement.

Vous pouvez constater une trace de transaction en attente de validation sur votre compte, mais les deux paiements ont été annulés.
Cela peut prendre parfois un certain délai pour que votre banque tienne compte de l'annulation.
N'hésitez pas à vous rapprocher d'eux pour connaitre la prochaine date de mise à jour des transactions.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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