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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai reçu une facture de paiement ?

Ibrahima D.
Ibrahima D.

Ibrahima D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour à vous,
J'ai résilié ma ligne nrj mobile du numéro de téléphone 0602404328 mais je continue à payer la facture correspondant
Pouvez vous me dire ce qui ne fonctionne pas dans la résiliation ?
(Par ailleurs je ne peux me connecter sur l'espace client nrj mobile car trop d'essais .. )
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
91154 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ibrahima,

Votre ligne a été résiliée le 17/06/2022 alors que la facture était en cours d'édition. D'où la facture du 21/06/2022 d'un montant de 17,99 €. Ce dernier correspond à votre forfait à 7,99 € et les frais de remise en service de 10 €.

La facture de clôture sera éditée aux alentours du 21/07/2022. Vous y trouverez le montant qui sera remboursé au prorata par rapport à la dernière facture.

En revanche, les frais de remise en service ne sont pas contestables.

Concernant l'accès à votre Espace Client, je vous propose la mise en place d’un login titulaire afin de déclarer votre adresse mail comme identifiant. Vous pouvez ainsi la saisir à la place de votre numéro de mobile.

Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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