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Question en attente de réponse

Quand mes pièces justificatives seront elles analysées?

Simon G.
Simon G.

Simon G.

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Je reçois tous les jours un mail d’NRJ suite à ma commande indiquant la demande de transmission de pièces justificatives mais lorsque j’arrive sur la page de transmission, on me dit que les pièces sont en cours d’analyse. La commande a été passée il y a plus de 72 heures pour mon fils Simon. J’ai transmis nos deux cartes d’identité. Je n’ai toujours pas reçu de mail indiquant que c’est confirmé avec l’envoi du colis. Ça urge vraiment car mon fils part en colo cette semaine. Vite vite vite. Merci.

Réponse

Bonjour,

Je constate que le titulaire renseigné lors de la souscription est mineur. Pour information, une personne mineure ne peut légalement pas être titulaire d'un contrat mobile.

La commande et la demande de portabilité vont donc être annulées et si la carte SIM a déjà été prélevée, vous aurez un remboursement sous 48 h.

Je vous invite à effectuer une nouvelle commande à votre nom et à renseigner votre fils en tant qu'utilisateur afin que celle-ci puisse être validée.

En vous souhaitant une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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